Toutes nos sangles sont mesurées et les dimensions mini et maxi sont affichées dans la fiche produit, vous pouvez alors choisir la taille qui vous convient le mieux.

Petite astuce avec une simple ficelle mesurez d'un strap lock à l'autre, ou à la tête de guitare pour une guitare folk ou classique sans deuxième strap lock, la taille qui vous convient pour jouer le plus agréablement possible de votre instrument puis vérifiez sur le site si la sangle de votre choix rentre bien dans la mesure trouvée.

Plus vous choisissez une sangle large plus vous aurez de confort au niveau de votre épaule

• Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même, alors contactez nous le plus vite possible si vous voulez apporter des modifications ou annuler votre commande.

Si l’article est déjà expédié nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande.

Vous pourrez effectuer un renvoi de(s) article(s). A réception du retour , nous pourrons générer un avoir valable sur votre prochaine commande ou effectuer un remboursement partiel ou intégral hors frais de retour.• Puis-je choisir le jour de livraison de ma commande?

Cela dépend simplement du transporteur, il n’est pas possible de choisir la date de livraison., par contre nous pouvons différer l’envoi de votre commande si vous partez en vacances ou en week end. Colissimo vous informe au préalable de son passage en vous précisant le créneau horaire sous lequel votre colis est livré. Point Relay vous informe également de la mise à disposition au point de retrait

• Je souhaite savoir où en est ma commande.

Le chemin de votre commande est renseigné sur votre compte client rubrique > Mes commandes. Pour suivre l’acheminement de votre colis, un numéro de suivi colissimo, lettre suivie, Mondial relay est délivré dans le mail de confirmation d’expédition de celui-ci (ex. 6A00521308777), il est aussi disponible dans votre interface client.

• Le paiement est-il sécurisé ?

Notre volonté est de vous assurer la meilleure expérience client possible. Afin de garantir la sécurité des paiements, nous utilisons les services de paiement sécurisé Payplug, Paypal  ou Oney (services hébergés en dehors de nos serveurs, nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte). Les données confidentielles (n° de carte bancaire, date de validité et cryptogramme) sont cryptées grâce à la norme SSL et ne sont en aucun cas stockées sur les serveurs du site.

• Comment puis-je payer ? 

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement afin de faciliter vos achats. Vous pouvez utiliser : 

• Votre carte bancaire comportant le sigle Mastercard, Carte Bleue, Visa, Américan Express, Paypal.
• Paypal
• Alma pour un paiement en 2, 3 ou 4 x avec frais
• Le paiement en 2, 3 ou 4 x fonctionne également avec une carte bancaire. Le premier montant versé à la commande correspond à la moitié, 1 tiers ou 1 quart de la commande selon votre choix sélectionné. Le montant des prélèvements effectués les mois suivants sont précisés lors du récapitulatif juste avant le paiement.• Je souhaite me faire rembourser, comment cela se passe-t-il ?

Si vous souhaitez vous faire rembourser, nous vous remercions de nous en informer par mail.  Un formulaire de retour doit nous être joint au produit en retour. Nous lancerons alors la procédure de remboursement.

Pour un remboursement d’une commande réglée par carte bancaire, le remboursement est effectif sous 48H jours ouvrés. 

Quant au remboursement d’une commande passée via la plateforme Alma, le délai est un peu plus long. Pour un remboursement partiel pour les deux paiements, la différence due est calculée. Et les mensualités restantes sont également réévaluées pour le paiement via Alma.

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois avec Alma ?

● Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50 € à 2000 €

● Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express. 

● Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées 

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ? 

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ? 

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Le paiement en plusieurs fois est-il disponible dans vos boutiques ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible dans toutes nos boutiques et les conditions d’éligibilité sont les mêmes que pour notre site internet. Il vous suffit de demander au vendeur de payer en plusieurs fois avec Alma et ce dernier vous guidera. 

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ? 

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@my-guitar-straps.com

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu

• Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Notre équipe traite et prépare votre commande avec le plus grand soin le jour même (jours ouvrés) à compter de la réception de celle-ci. A cela s’ajoutent les délais de livraison de 48H pour une livraison standard.

Si vous souhaitez opter pour une livraison rapide, nous vous suggérons de sélectionner la livraison Chronopost 24H.

• Quels sont les modes de livraison ?

My Guitar Straps vous propose différents services de livraison afin de vous satisfaire au maximum :

• Livraison Chronopost 24H  avec une Livraison avant 10h : votre colis est livré à votre domicile avant 10H le lendemain
• Livraison Chronopost 24H : votre colis est livré à votre domicile avant 13H le lendemain
• Livraison standard : votre colis est livré à votre domicile ou en point relais au choix. Tout cela sous 48H !

• A combien s’élève le montant des frais de port ?

Livraison : France métropolitaine

• Collisimo, délai de 48h, montant de frais de transport de 6.90 € si le montant de votre commande est inférieur à 65,00€
• Mondial relay, délai de 72h, montant de frais de transport de 5.50 € si le montant de votre commande est inférieur à 65,00€
• Lettre suivie, utilisable pour certain article (type jeu de cordes), délai de 48h, montant de frais de transport de 3.50€ si le montant de votre commande est inférieur à 65,00 €
• Chronopost 24H (réception avant 10h le lendemain), Chronopost 24H, délai de 24h, le montant est calculé en fonction du poids de votre commande.

Livraison est-elle possible à l’étranger ?

• Zone 1 Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, le montant est de 10€.
• Zone 2 Autriche, Espqgne, Irlande, Italie, Portugal et Royaume Uni , le montant est de 15€.

Des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir selon la destination. Nous vous invitons à prendre connaissance des tarifs dans > A combien s’élèvent les frais de port ?

Dans la situation actuelle, certains pays interrompent l’acheminement des colis. Nous vous invitons à vous informer au préalable sur la situation de votre pays par vos propres moyens ou sur colissimo rubrique > aide et contact. Pour les pays non concernés par ces suspensions de livraison, il faut tout de même s’attendre à des retards de livraison. En effet, tout comme en France, les livraisons se poursuivent mais les délais ne peuvent être garantis.

• Je n’ai pas eu le temps de retirer mon colis

Si vous avez opté pour la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 14 jours pour venir retirer votre colis. En cas d’oubli ou d’impossibilité de venir le chercher, et passé ce délai, le colis nous est renvoyé. Pas d’inquiétude ! Nous vous contactons dès réception afin de convenir d’une nouvelle adresse de livraison ou d’un renvoi.

Si vous avez sélectionné la livraison à domicile et que vous n’étiez pas présent, vous recevez un avis de passage de la part du transporteur. Votre colis est déposé en instance dans le lieu signalé sur l’avis de passage. Vous avez également 14 jours pour le récupérer.

• Je veux vous retourner un article.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit. 

Que vous soyez en France ou à l’étranger vous pouvez nous retourner votre colis à l’adresse suivante :

My Guitar Strap – Le bois Passé – Bourgneuf en Retz – 44580 Villeneuve en Retz

Malheureusement, en raison de leur nature, les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande à compter de la réception de votre colis. Chaque produit retourné ne doit pas avoir été utilisé, endommagé et doit être dans son emballage d’origine.

Nous vous remercions de bien positionner les articles dans le colis afin d’éviter toute détérioration lors du transport. Vous pouvez réutiliser le carton qui vous a été envoyé si celui-ci est en bon état.

Veuillez remplir « le bon de retour » en précisant les éléments suivants :

• Votre nom et réf. de commande
• Raison(s) du retour
• Couleur et la taille souhaitées, en cas d’échange
• Si vous souhaitez un avoir ou un remboursement, cochez les cases correspondantes

• Je vous ai retourné un article, je n’ai pas de nouvelles.

Plusieurs cas de figure sont possibles :

Nous n’avons peut-être pas encore reçu votre colis ou votre colis est en cours de traitement par notre équipe. Par ailleurs, nous vous informons que nous effectuons les retours pour échange ou remboursement sous un délai de 72H.

Dans cas, n’hésitez pas à nous contacter au : 07 89 00 04 48 (service internet)

• Le produit reçu n’est pas conforme/détérioré.

Certaines erreurs ou détériorations peuvent échapper à notre vigilance ! Dans ce cas, informez-nous-en en nous contactant. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer le bon produit dans les plus brefs délais.

• Mon article est défectueux puis-je vous le renvoyer ?

Notre Service Après-Vente est à votre écoute lorsque vous rencontrez des problèmes d’usure anormale sur vos produits achetés chez My Guitar Straps. Envoyez-nous les photos du produit ainsi qu’une explication du problème rencontré à l’adresse suivante : contact@my-guitar-straps.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais sur la faisabilité du renvoi du produit.

• Qui a accès à mes données personnelles ?

L’ensemble des informations que vous nous communiquez via votre compte client sont soigneusement protégées par  My Guitar Straps. Elles sont traitées dans la plus grande des confidentialités. Nous respectons scrupuleusement les RGPD.

• J’ai perdu mon mot de passe

Il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page de connexion et de cliquer sur mot de passe oublié. Un mail de réinitialisation vous sera envoyé à votre adresse. Après confirmation, vous recevrez un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier dans > Mon compte > Mes informations personnelles

• J’ai changé d’adresse postale

Pour changer votre adresse de livraison ou de facturation, rendez-vous dans > Mes adresses. Vous pouvez également la changer lors de votre prochain passage de commande.

Pour toute demande spécifique, nous vous remercions de contacter le service client :
Par téléphone au : 07 89 00 04 48
Par mail: contact@my-guitar-straps.com